Amikor kereskedelmi készségekről beszélünk, nem csak azt értjük ez alatt, hogy a kereskedőnek jól kell tudni eladni az adott termékeket. Aki a kereskedelemben szeretne elhelyezkedni, jóval több kvalitásra van szüksége, azaz máshoz is értenie kell, másban is rátermettnek kell lennie, amellett, hogy alapvető ismeretekre és gyakorlati szakismeretre, illetve tapasztalatokra is szert kell tennie.
Amennyiben valaki a kereskedelemben szeretne elhelyezkedni, vagy most nézett ki egy tanfolyamot – eladó képzés –, akkor tudnia kell, hogy egy kereskedőnek alapvetően jól kell bánnia a számokkal, megfelelő kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie és sok más olyan készség birtokában kell lennie, amelyek lehetővé teszik, hogy sikeres legyen ezen a pályán. A cikkben bemutatunk 6 olyan készséget, amely készségek megléte, elengedhetetlen egy kereskedelemben dolgozó személy esetében.
- Az eladás, mint készség
Egy jó kereskedő mindig és minden körülmények között el tudja adni az adott bolt, üzlet termékeit. Ezért nagyon lényeges, hogy az eladó ne tukmáljon, de legyen kitartó és győzze meg a vevőt, hogy igenis szüksége van az adott termékre. A szakmai ismeretek birtokában, pedig érvelni is tud, hogy miért is van szüksége a vevőnek a kiszemelt árura.
- Ügyfélorientált szemlélet, mint készség
Az eladónak, a kereskedőnek, mindig és minden körülmények között az ügyfelek érdekeit szükséges szem előtt tartania. Fontos, hogy az eladó megfelelő kapcsolatot építsen ki a vevőkkel, és szem előtt tartsa a vevők elégedettségét. Az ügyfélorientált szemlélethez szorosan hozzátartozik a vevők üdvözlése, az ügyfelek panaszának meghallgatása és ezeknek a panaszoknak a kezelése, megoldása.
- Interperszonális készségek
Ezek a készségek hasonlatosak az ügyfélorientált készségekhez, mégis egy kicsit más is, és több készséget is igényel, hiszen a bolti eladónak nem pusztán a vevőkkel kell megfelelően kommunikálni és a jó kapcsolat fenntartására törekedni, hanem más emberekkel is, például a munkatársakkal, a munkaadókkal, a felsőbb vezetéssel, a beszállítókkal és minden olyan személlyel, akik a boltban megfordulnak és kapcsolatba kerülnek vele. A bolti eladó egyik pozitív tulajdonsága, hogy barátságos és türelmes. Milyen interperszonális készségekre van még szüksége egy bolti eladónak? Legyen pozitív személyiség és a rugalmasság is nagyon lényeges. Képesnek kell lennie csapatban dolgozni és a kapcsolatépítés is az erények közé tartozik.
- Az üzleti tudatosság, mint készség
A bolti eladó egy másik nagyon fontos készsége, az üzleti tudatosság. A kereskedelemben dolgozó személynek tudnia kell, hogyan működik a vállalat, amelynél alkalmazásban áll, ismernie kell az eladott termékeket és az ügyfelek típusát, azon emberekét, akik nap, mint nap az adott üzletbe járnak vásárolni. Emellett ismernie kell a trendeket, ellenőriznie kell az árukat, tudnia kell rendeléseket leadni, de a szállítással és a termékek beszerzésével kapcsolatban is alapvető ismeretekkel és készségekkel kell rendelkeznie.
- Jó kommunikációs készség
Aki a kereskedelemben dolgozik, nagyon jól tudja, hogy a jó kommunikációs készség az első helyen áll a készségek sorában. Hiszen a bolti eladó napi szinten beszél a vevőkkel, a felettesekkel, a kollégákkal, a beszállítókkal, így nagyon nem mindegy, hogyan, és miként képes kifejezni magát. A jó kommunikációs készség a világos beszédet takarja és a hatékonyságot is magába foglalja. A kommunikációs készségek közé tartozik az aktív hallgatás is. Vannak olyan helyzetek, amikor a vevőnek erre van szüksége, semmi másra.
- Alapvető számítógépes ismeretek
A kereskedőnek, a bolti eladónak, ma már alapvető számítógépes ismeretekre is szüksége van, illetve olyan technológiai ismeretekre, amelyek a boltban található eszközök használatát teszi lehetővé. Az egyik ilyen, a pénztárgép használata.
(X)
